Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 5daga

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này của 5daga, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "5daga" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" – Chỉ công ty vận hành website và ứng dụng 5daga, bao gồm tất cả dịch vụ đá gà, nổ hũ, casino live và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên" – Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập và sử dụng dịch vụ của 5daga.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng 5daga, bao gồm nhưng không giới hạn ở đá gà trực tiếp, nổ hũ, casino live và cá cược thể thao.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên 5daga.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hoặc đơn vị quy đổi tương đương đang có trong tài khoản 5daga của người dùng.
• "Cược" – Bất kỳ hoạt động đặt tiền vào kết quả của một trò chơi hoặc sự kiện trên nền tảng 5daga.

Để được phép truy cập và sử dụng dịch vụ 5daga, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc/cá cược bởi bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký với 5daga.
• Chỉ chơi bằng tiền của chính bạn, không sử dụng tiền vay mượn hay tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Chấp nhận rằng cá cược mang bản chất rủi ro và bạn có thể thua số tiền đã đặt cược.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản 5daga duy nhất. Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi. Mọi thông tin sai lệch được cung cấp cho 5daga đều là cơ sở để đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản 5daga. Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm, trừ trường hợp bạn đã thông báo vi phạm bảo mật cho 5daga trước khi hoạt động đó diễn ra.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho 5daga qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời. 5daga không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không thông báo kịp thời.

Tất cả các giao dịch cược được thực hiện thông qua nền tảng 5daga đều được ghi lại và lưu trữ. Kết quả của các trò chơi casino live (baccarat, tài xỉu, blackjack, roulette) được quyết định bởi kết quả vật lý thực tế (lá bài, xúc xắc) và không thể bị can thiệp bởi hệ thống phần mềm.

Các Quy Định Cụ Thể:

5daga hỗ trợ nạp tiền và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán đã được xác nhận, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác).

Điều Kiện Rút Tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận từ phương thức thanh toán đã được xác minh thuộc về chính chủ tài khoản.
• Số tiền rút tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.
• 5daga có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý rút tiền lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 2 đến 30 phút tùy phương thức và cấp độ thành viên.

5daga thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và giải đấu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo tại thời điểm ra mắt. Các điều khoản khuyến mãi riêng được coi là bộ phận không tách rời của Điều khoản & Điều kiện tổng thể này.

Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của 5daga:

• Mỗi người dùng/hộ gia đình/địa chỉ IP chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần.
• Lợi dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.
• 5daga có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng đặt cược đối lập (hedging) nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược một cách hình thức.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi sang VNĐ mặt hoặc chuyển sang tài khoản khác.

Để bảo vệ người dùng và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, 5daga thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC – Know Your Customer). Bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hạn, cả hai mặt.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng nguồn gốc tiền với các giao dịch giá trị lớn.

Thông tin KYC được xử lý và lưu trữ theo Chính sách Bảo Mật của 5daga và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 5daga. Vi phạm bất kỳ điểm nào dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp; nếu phát hiện lỗi, phải báo cáo ngay cho 5daga.
• Rửa tiền bằng cách sử dụng dịch vụ 5daga để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Thông đồng với nhau hay với dealer/nhân viên để tác động đến kết quả trò chơi.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đăng ký tài khoản thay cho người dưới 18 tuổi hoặc người bị cấm sử dụng dịch vụ.

5daga nỗ lực cung cấp dịch vụ ở mức chất lượng cao nhất có thể nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hay luôn sẵn sàng 100% thời gian. Trong phạm vi pháp luật cho phép, 5daga không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Thay đổi giá trị tỷ giá hoặc phí giao dịch từ ngân hàng và ví điện tử bên thứ ba.
• Nội dung từ các bên thứ ba mà 5daga có thể liên kết hoặc tích hợp trong dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 5daga với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện tổn thất.

5daga coi việc bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương là một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của mình. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động dừng phiên chơi khi đạt mức thua do bạn định sẵn.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi mỗi ngày.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, không thể mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của 5daga để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ.

5daga có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình KYC.
• Không đủ 18 tuổi.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm quy định tại Điều 8.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 5daga có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do yêu cầu của người dùng hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi trừ phí quản lý tài khoản không hoạt động theo quy định.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ 5daga, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected], bao gồm mã giao dịch, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: 5daga tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ 5daga điều tra, xem xét log hệ thống và video liên quan.
• Bước 4: 5daga thông báo kết quả giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 5: Quyết định của 5daga sau khi hoàn tất điều tra là quyết định cuối cùng và ràng buộc.

5daga có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Thông báo sẽ được gửi trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 5daga sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi ngày có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ 5daga, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ)
• Live chat: Có sẵn trên nền tảng 5daga, hoạt động 24/7 không nghỉ
• Thời gian hoạt động: 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày — kể cả ngày lễ Tết

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng cũng được tổng hợp tại trang Câu hỏi thường gặp của 5daga. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với thái độ chuyên nghiệp và thời gian phản hồi nhanh nhất có thể.